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摘要:
目的:探讨体检高峰时段导诊流程再造改善体检质量的效果。方法针对体检中心的6个病区,选取不同病区不同层次导诊人员60例对体检高峰时段导诊流程再造前后进行两次问卷调查。随机抽取住院超过3 d的患者或家属63例,对体检高峰时段导诊流程再造前后进行两次问卷调查。结果体检高峰时段导诊流程再造后,患者的满意度由80.2%上升到98.3%,导诊人员的满意度由70.2%上升到100.0%,体检质量反馈由91.5分上升到98.5分,健康教育知晓率由68.3%上升到98.3%。结论在体检高峰时段实施导诊流程再造,充分体现了"以患者为中心"的服务宗旨,实现了人力资源的合理配置,提高了体检工作效率,加强了环节质量控制,保证了体检医疗安全,实现了体检质量和患者、家属、导诊人员满意度的整体提高。
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文献信息
篇名 体检高峰时段导诊流程再造的效果评价
来源期刊 医学信息 学科
关键词 导诊流程再造 体检高峰时段 优质体检
年,卷(期) 2013,(25) 所属期刊栏目 临床医学 -- 经验交流
研究方向 页码范围 519-519
页数 1页 分类号
字数 874字 语种 中文
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导诊流程再造
体检高峰时段
优质体检
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医学信息
半月刊
1006-1959
61-1278/R
大16开
西安曲江新区雁翔路3001号旺座曲江G座10705号
52-98
1987
chi
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