治疗高峰时段内科门诊护理流程再造的效果评价

• 作者: 魏柯柯
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 护理流程再造 治疗高峰时段 优质护理
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 115-116
• 页数: 2页
• 字数: 1599字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2014.9.78

摘要

目的:探讨治疗高峰时段护理流程再造改善护理质量的效果.方法:针对内科门诊的6个病区,选取不同病区不同层次护士60名对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查.随机抽取住院＞3天的患者或家属63人,对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查.结果:治疗高峰时段护理流程再造后,患者的满意度由80.2％上升到98.3％,护士的满意度由70.2％上升到100.0％,护理质量反馈由91.5分上升到98.5分,健康教育知晓率由68.3％上升到98.3％.结论:在治疗高峰时段实施护理流程再造,充分体现了“以患者为中心”的服务宗旨,实现了人力资源的合理配置,提高了护理工作效率,加强了环节质量控制,保证了护理医疗安全,实现了护理质量和患者、家属、护士满意度的整体提高.