招聘网站服务满意度影响因素的研究——基于大学生用户的视角

• 作者: 刘阳 李冬冬 马妮娜
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 教育
• 关键词: 招聘网站 大学生 服务满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: G645
• 字数: 5928字
• 语种: 中文

摘要

本文以当前大学生利用率较高的招聘网站的服务作为研究对象,从大学生求职者的角度出发,构建了信息内容、易用性、安全性、关怀性和交互性五大服务质量测量维度体系,通过调查问卷收集数据,利用实证方法探讨以上五大服务质量测量维度对顾客满意度的影响程度,发现交互性、关怀性、信息内容三个维度对于满意度的影响远高于安全性、易用性因素的影响；进一步探索对招聘网站服务使用频率不同的大学生用户的满意度影响因素,再次印证交互性、关怀性两因素显著影响不同使用频率的大学生；最后再结合行业现状,主要就交互性、关怀性方面,对招聘网站如何提高大学生用户群体的满意度提出些许发展建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘阳	兰州大学经济学院	13	55	2.0	7.0
2	马妮娜	兰州大学历史学院	3	3	1.0	1.0
3	李冬冬	兰州大学第一临床医学院	5	11	2.0	3.0