流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响

• 作者: 许华
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊分诊 流程优化 准确率 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 659-661
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2189字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.03.090

摘要

目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组(P＜0.05),患者满意度总得分高于对照组(P＜0.05),患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组(P＜0.05).结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.