狠抓客户服务管理塑造真诚服务理念

• 作者: 周英
• 来源期刊: 中国计量
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 实验室管理
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

新疆维吾尔自治区计量测试研究院(以下简称“我院”)于2012年搬迁至占地16000平方米的实验检测楼,环境设施、检测能力迈上新台阶.在新的环境,我院业务管理部狠抓客户服务管理工作,重塑服务理念:只有以诚相待、真诚服务才能赢得外部客户的信任. 一、开拓创新,完善管理体制 客户服务管理的核心理念是全部的服务活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务为义务,以客户满意为目的.优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使我们在市场竞争中赢得优势、获得利益.它需要了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,是全体员工、全过程参与的一种行为和管理方式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周英		4	4	1.0	2.0