基于患者体验的公立医院住院患者满意模型的构建

• 作者: 孙长青 越丽霞 陈加军
• 来源期刊: 郑州大学学报（医学版）
• 学科: 医学
• 关键词: 患者体验 患者满意 模型
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 331-334
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3082字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13705/j.issn.1671-6825.2014.03.010

摘要

目的：结合患者体验与美国顾客满意度指数模型，进行我国住院患者满意模型的构建。方法：采用多阶段随机整群的抽样方式，对850名住院患者的就医期望、感知质量、感知价值等指标进行调查；采用SPSS 13．0和A-MOS 7．0进行统计分析。结果：住院患者满意模型共包含患者期望、治疗效果、感知质量、感知价值以及患者满意5个变量，其中患者期望对患者满意具有间接的正向作用，总效应为0．15；感知价值对患者满意的直接正向效应为0．31；治疗效果和感知质量对患者满意均有着直接和间接的影响，总效应分别为0．18和0．59。结论：患者的就医经历、体验以及价值认同是满意的主要驱动因素，相对于结果而言，患者在接受医疗服务过程中更希望拥有一个高质量的就医体验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈加军	郑州大学第一附属医院医务处	9	99	5.0	9.0
2	越丽霞	河南省人民医院外科医学部	28	170	8.0	12.0
3	孙长青	郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室	68	446	10.0	18.0