个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究

• 作者: 成达建
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 个人服务业 顾客感知服务质量 维度结构 实证分析
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 5697字
• 语种: 中文

摘要

在关于服务特征和分类的文献的基础上，本文对个人服务业进行界定，讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构，并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示，个人服务业顾客感知服务质量由“基本服务质量”和“人际沟通质量”两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	成达建	暨南大学管理学院	22	143	8.0	11.0