基于KANO模型的某型汽车客户需求的挖掘和分析

• 作者: 卢琛 孟先春
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 关键词: VOC 客户需求 KANO模型 需求发掘
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 观点
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 字数: 4038字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2014.07.009

摘要

本论文提出了从获得客户声音到客户需求、车辆概念设计开发的客户需求挖掘和分析流程,包括前期采用探索性的调研方法(如深度访谈、焦点小组)获得客户声音,将客户声音按照层次化、结构化的要求分为第一级客户需求、次级客户需求、第三级客户需求等层次结构,由工程师和市场调研人员组成的多功能小组将客户声音转化为易于客户认知的产品属性,应用KANO调研闻卷开展大规模市场调研来分析和理解客户需求,其结果将是新产品开发决策依据的关键输入.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢琛	西安科技大学国际交流中心	7	8	1.0	2.0
2	孟先春	陕西重型汽车有限公司汽车工程研究院产品规划部	2	6	1.0	2.0