在服装网络定制中RA对客户满意度的影响

• 作者: 李露 汪世奎 谢红
• 来源期刊: 丝绸
• 学科: 工学
• 关键词: 推荐代理(RA) 网络定制 客户满意度 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 研究与技术
• 页码范围: 32-36
• 页数: 5页
• 分类号: TS941.1
• 字数: 3834字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7003.2014.10.007

摘要

产品推荐代理(RA)是商家为了加快消费者决策而提供的隐形推荐系统.在服装网络定制系统中,RA给客户提供具有针对性的服装信息,减少因网站信息过载而给客户造成的压力.针对国内网络定制客户,构建了RA推荐系统、客户满意度及客户忠诚度三者之间的关系概念模型.研究结果表明:推荐系统质量好坏与客户满意度之间呈现正相关关系,且定制网站形象、推荐系统信息编排合理性削弱消费者对过量信息的敏感度,以及定制服装本身质量好坏直接影响消费者对定制行为的态度.另外,消费者自身对信息判定能力较强,会在一定程度上降低对RA推荐系统的依赖性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢红	上海工程技术大学服装学院	61	285	11.0	14.0
2	汪世奎	上海工程技术大学服装学院	4	28	3.0	4.0
3	李露	上海工程技术大学服装学院	5	75	5.0	5.0