星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用

• 作者: 仲霞 岳莺 张红娟 许丽丽
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 星级护士评比活动 优质护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 675-677
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2535字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.03.098

摘要

目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳莺	上海市复旦附属第五人民医院普外科	2	20	2.0	2.0
2	仲霞	上海市东方肝胆外科医院胆道2科	1	2	1.0	1.0