医疗设备售后服务调查技术与统计方法的讨论

• 作者: 何德华 李斌 汪黎君 郑蕴欣
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 售后服务 满意度调查 台件因子
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 105-106,104
• 页数: 3页
• 分类号: R197.39
• 字数: 2743字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2014.07.038

摘要

医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验，提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法，并对传统的统计方法进行调整，融入权重、台件因子等概念，将医疗设备售后服务满意度具体量化，为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李斌	上海交通大学附属第六人民医院医学装备处	192	1336	20.0	24.0
2	郑蕴欣	上海交通大学附属第六人民医院医学装备处	44	390	14.0	18.0
3	汪黎君	上海交通大学附属第六人民医院医学装备处	26	336	12.0	17.0
4	何德华	上海交通大学附属第六人民医院医学装备处	26	318	12.0	17.0