零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的效果

• 作者: 欧海娟 王瑛 罗选红 谢春意
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 零缺陷管理 门急诊 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 206-207
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 987字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.01.109

摘要

目的 探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值.方法 选取我院门急诊护理人员60人,随机分为观察组和对照组,每组30人.对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式.使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行调查分析,并调查两组护理人员6个月内患者满意度情况.结果 观察组专业技能考核优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务能力优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务质量满意率高于对照组(P＜0.05).结论 实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢春意		6	34	4.0	5.0
2	欧海娟		2	12	2.0	2.0
3	罗选红		12	101	6.0	10.0
4	王瑛		5	20	3.0	4.0