Servqual模型测评量表在神经内科护理服务中的应用

• 作者: 戴亚萍
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 护理 服务质量 Servqual模型 测评
• 年，卷（期）: 2014,（36）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 4987-4988
• 页数: 2页
• 字数: 2042字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨Servqual模型测评量表在神经内科护理服务中的应用价值。方法应用Servqual模型测评量表对168例住院患者进行调查，分析患者对护理服务的期望与实际感知之间的差异，制定并执行具体改进措施。比较Servqual模型测评量表实施前后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度。结果 Servqual模型测评量表实施后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度均高于实施前。结论Servqual模型测评量表应用于神经内科护理服务测评，能有效提高基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度，值得推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴亚萍		6	9	2.0	2.0