基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

• 作者: 孙永 徐健
• 来源期刊: 微型机与应用
• 学科: 工学
• 关键词: ITIL 运维管理 信息化 ISO20000 CMDB
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 应用奇葩
• 页码范围: 97-101
• 页数: 5页
• 分类号: TP315
• 字数: 5425字
• 语种: 中文

摘要

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以“梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险”为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐健		5	17	1.0	4.0
2	孙永		2	17	1.0	2.0