客户服务系统在售后服务中的运用

• 作者: 范一鸣
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务系统 售后服务 信息化 模块化
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 114-116
• 页数: 3页
• 分类号: F49
• 字数: 3852字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.06.045

摘要

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求.系统设计以“高起点、高要求、高标准”为导向,基于“规范流程、优化业务、及时响应”原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现“服务价值”精髓的售后服务运营平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范一鸣	南车株洲电机有限公司动车事业部	1	3	1.0	1.0