银行VIP顾客服务优化策略

• 作者: 凌娟 申潇潇 董颖 钱璐
• 来源期刊: 新西部：中旬·理论
• 学科: 经济
• 关键词: VIP顾客 服务质量 服务等待时间 优化策略
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 页码范围: 60-60
• 页数: 1页
• 分类号: F832.4

摘要

本文采用排队论中的M/M/1和M/M/s模型对VIP顾客的等待时间进行优化,发现可以通过选择具有较高服务率的服务人员和增加服务台的数量来减少VIP顾客的等待时间,优化营业网点的服务能力。从而吸引更多的VIP顾客,实现利润最大化的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董颖		7	5	1.0	1.0
2	申潇潇		2	1	1.0	1.0
3	钱璐		3	1	1.0	1.0
4	凌娟		2	1	1.0	1.0