成都市2008-2012年社区卫生服务居民满意度变化趋势与影响因素研究

• 作者: 任晓晖 张培芳 李宁秀
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 影响因素 成都
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗 社区卫生服务工作研究 -- 专题研究
• 页码范围: 2579-2583
• 页数: 5页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2014.22.010

摘要

目的：探讨成都市2008-2012年社区卫生服务居民满意度的变化趋势及影响满意度的主要因素，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法于2008-2012各年的3-4月份，采用方便抽样的方法，在成都市6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查。采用“重点联系城市社区卫生服务体系建设”项目中的满意度调查问卷，采用结构式访谈方法询问调查对象，调查问卷的内容包括调查对象的人口学特征、对社区卫生服务的利用情况、对社区卫生服务的满意度。实际调查人数为2008年600人，2009年503人，2010年604人，2011年602人，2012年601人，5年共计2910人。结果2008-2012年间成都市居民对社区卫生服务的方便程度、排队时间、就医环境、服务态度、尊重程度、设备设施、解释交流、服务价格、药品价格、隐私保护10个条目的满意度水平均呈随时间线性增长的趋势（ P é0.05）；对于过度医疗条目，居民的满意度始终维持在极高水平（平均97.6%）。多重线性回归分析结果显示，调查年份、候诊时间及医疗保险类型3个因素对社区卫生服务居民满意度得分的影响有统计学意义（P é0.05）。结论成都市社区卫生服务居民满意率呈逐年上升趋势，但仍存在相对薄弱环节。建议进一步加强社区卫生基本设施建设，坚持基本药物制度，优化就医流程，扩大基本医疗保险的覆盖范围，以促进成都市社区卫生服务的可持续发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李宁秀	四川大学华西公共卫生学院健康与社会行为学系	178	2293	24.0	38.0
2	任晓晖	四川大学华西公共卫生学院健康与社会行为学系	63	759	17.0	23.0
3	张培芳	四川大学华西公共卫生学院健康与社会行为学系	2	26	2.0	2.0