深圳市坪山新区居民社区卫生服务满意度及其影响因素研究

• 作者: 傅昌 刘雪云 姚红 崔丹 毛宗福 陈先辉
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 满意度 影响因素分析 患者满意度问卷简易版 深圳
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗/社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 423-426
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2017.04.009

摘要

目的 了解深圳市坪山新区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素.方法 采用分层随机抽样法,依据地理区域分布将深圳市坪山新区全部28家社区健康服务中心分为3层,在每层随机抽取4家,共抽取12家社区健康服务中心.将30个调查日中8:00～20:00到各社区健康服务中心就诊的前40例居民,共1 200例居民作为本研究对象.在借鉴患者满意度问卷简易版(PSQ-18)的基础上自行设计调查问卷,问卷内容包括居民的基本情况、居民对社区卫生服务的满意度(总体满意度、技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性及服务可及性7个维度).于2013年7-11月,对前来就诊的社区居民进行问卷调查.共发放问卷1 200份,有效回收问卷1 135份,问卷的有效回收率为94.58％.结果 居民对社区卫生服务的总体满意度得分为(3.4±0.7)分,满意率为38.06％ (432/1 135).居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度得分分别为(3.5±0.5)、(3.7±0.6)、(3.7±0.5)、(3.5±0.6)、(3.6±0.6)、(3.4±0.5)分,满意率分别为24.76％ (281/1 135)、61.59％ (699/1 135)、54.45％ (618/1 135)、47.75％ (542/1 135)、49.60％ (563/1 135)、20.35％ (231/1 135).多因素Logistic回归分析结果显示,技术服务质量、服务时效性及服务可及性是总体满意度的影响因素(P＜0.05).结论 深圳市坪山新区居民对社区卫生服务的满意度较低,技术服务质量、服务时效性及服务可及性是总体满意度的影响因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛宗福	武汉大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系	254	2354	23.0	37.0
2	崔丹	武汉大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系	46	277	9.0	13.0
3	傅昌	武汉大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系	16	81	6.0	8.0
4	姚红	武汉大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系	3	18	2.0	3.0
5	刘雪云	河北省人民医院公费医保办公室	2	15	1.0	2.0