基于用户满意度的移动服务优化设计研究

• 作者: 周爱林 王亚民 陈希 魏征
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 移动服务设计 质量功能展开 Kano模型 前景理论 整数规划
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 信息化研究
• 页码范围: 188-194
• 页数: 7页
• 分类号: F270|F211
• 字数: 6693字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2014.24.035

摘要

描述移动服务设计中如何确定服务要素的优化组合方案问题。为解决该问题，首先，针对用户需求以及移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息，建立了引入模糊集理论的质量功能展开模型，据此得到考虑用户需求的设计要素的权重值；并在此基础上，通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要素满意度；其次，依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素，建立以满意度最大化为目标的优化模型，通过求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。最后，通过移动服务优化设计的实际算例，说明本文所提出方法的可行性和实用性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亚民		44	270	9.0	14.0
2	陈希		16	159	6.0	12.0
3	周爱林		2	6	1.0	2.0
4	魏征		2	10	1.0	2.0