浅析医院投诉管理的发展历程及如何做好医院投诉管理

• 作者: 耿立红
• 来源期刊: 当代医药论丛
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 投诉管理 医疗服务
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 7-7
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 字数: 336字
• 语种: 中文

摘要

医院投诉管理是医院管理体系中的重要环节。规范化、专业化、制度化地做好医院投诉管理可有效缓解医患矛盾，构建和谐的医患关系，提高患者对医疗服务的满意度。本文对医院投诉管理的发展历程进行了简单的介绍，并对如何做好医院投诉管理进行了分析和阐述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿立红		1	3	1.0	1.0