医院核心服务流程的优化研究

• 作者: 何立 杜梅林 舒德喜
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 医院 核心服务流程 优化 研究
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 90-92
• 页数: 3页
• 字数: 725字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2014.10.036

摘要

目的：了解医院核心服务流程中的主要问题，探讨、实践行之有效的优化措施。方法：采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果：通过优化门诊窗口服务流程、。通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措，持续不断优化医院核心服务流程，促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论：未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争，医疗行业需转变服务理念，重视服务流程的优化，着重解决瓶颈问题，才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何立	武汉大学基础医学院	59	210	9.0	11.0
2	舒德喜	武汉大学基础医学院	10	28	4.0	5.0
6	杜梅林		2	2	1.0	1.0