危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果探讨

• 作者: 肖利君
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 关键词: 危机管理技巧培训 门诊护理 应用效果
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 临床集锦
• 页码范围: 2682-2683,2234
• 页数: 3页
• 字数: 1773字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.05.338

摘要

目的：在门诊护理中开展危机管理技巧培训，并对其在护理工作中的应用效果进行分析。方法在2013年3-8月期间对本院门诊部护理工作人员进行危机管理技巧培训，并选取本院在2013年8月后收治的100例患者与2012年收治的100例患者，将前者作为观察组，将后者作为对照组，观察两组患者经过护理后的护理满意度。结果两组患者经过护理后，观察组的护理总满意度为98％，明显优于对照组的80％，两组对比具有差异性，P＜0．05，统计学有意义。结论对门诊的护理人员进行危机管理技巧培训，能够有效提高护理人员的护理质量，从而达到缓解医患矛盾的目的。