B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究--以天猫商城为例

• 作者: 杨阳
• 来源期刊: 电子世界
• 关键词: 情景变量 企业因素 感知价值 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 391-391,392
• 页数: 2页
• 字数: 5426字
• 语种: 中文

摘要

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响，吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例，运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据，探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现：顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关；企业因素（包括网站设计、产品、价格及顾客服务）不仅会直接正向影响顾客忠诚，而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后，本文根据结果提出了对应策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨阳	陕西师范大学国际商学院	20	51	5.0	6.0