关于出院病人电话回访结果的问题及对策探析

• 作者: 张红梅
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 问题 对策 出院病人 电话回访结果
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 页码范围: 698-698
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 478字
• 语种: 中文

摘要

目的：对出院病人进行电话回访，根据回访结果分析存在的问题和对策，为医院的工作提供参考依据。方法让专职护士对我院2013年6月—2014年2月出院的340个病人进行电话回访，征求病人及其家属对医院护理服务工作的意见和建议。结果340个回访电话，共326个回访有效电话，反映护理工作方面存在的问题有42条，对护理工作满意的电话284个，点名表扬护理人员36次，表扬护理单元24次。结论医院可建立专门的病人电话回访制度，保证可客观反映出病人对医院护理服务工作的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张红梅	广元精神卫生中心回访科	6	0	0.0	0.0