基于CRM思维的大学生专业忠诚度培养探究

• 作者: 刘昊
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: CRM 专业忠诚度 基本期望 潜在期望 关系生命周期
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 221-222
• 页数: 2页
• 字数: 1245字
• 语种: 中文

摘要

本文将CRM管理模式及思维应用到高校教学改革中来，对大学生的专业忠诚度培养进行教学探究。通过大学生专业忠诚度现状阐述及原因分析，得出CRM管理思维应用于教学改革的必要性，本文主要引入了CRM管理的满意度陷阱，基本期望、潜在期望和关系周期等概念，并在此基础上围绕关系周期提出了如何有效打造大学生专业忠诚度的对策。希望本文能够为教育同行提供有价值的借鉴和参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘昊	天津农学院人文学院	10	10	2.0	2.0