成都市某主城区社区卫生服务满意度调查

• 作者: 刘伟 孙丁 张敏 李扬萩
• 来源期刊: 昆明医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 社区卫生服务 成都
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 基础医学
• 页码范围: 67-71
• 页数: 5页
• 分类号: R199
• 字数: 3329字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解服务利用者对社区卫生服务的满意度的现状、机构差距及影响因素,为提升社区卫生服务质量、缩小机构间服务满意度差距提供依据.方法 定性与定量方法相结合.问卷调查950名门诊患者、电话访谈2 150名重点人群,了解服务利用者对某主城区19个社区卫生服务机构的满意度及其影响因素;应用SPSS软件进行频数分析、卡方检验和聚类分析.结果 95％的门诊患者对社区卫生服务感到总体满意;分项满意度从高到低依次是服务态度、就医环境、技术水平、就医设备;4类重点人群对社区卫生服务的满意度水平分别介于70％ ～100％、60％ ～100％、80％～100％和70％～ 100％之间;门诊患者的总体服务满意度在各个机构之间存在显著性差异;聚类分析将19个机构按满意度水平高中低划分为3类.结论 社区卫生服务管理中应引入全面质量管理理念,促进满意度的提升;重点提升医护人员综合素质,营造人文关怀的机构文化;综合措施缩小机构间满意度差距.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李扬萩	成都医学院人文信息管理学院	13	44	4.0	5.0
2	张敏	成都医学院人文信息管理学院	31	83	6.0	7.0
3	孙丁	成都医学院人文信息管理学院	21	87	5.0	8.0
4	刘伟	昆明医科大学公共卫生学院	15	35	3.0	5.0