优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

• 作者: 周国莉 韩瑶芳
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 优质护理 负性情绪 护理满意 等候时间
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 140-143
• 页数: 4页
• 分类号: R473
• 字数: 3824字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果，旨在提升门诊护理工作质量。方法本研究选取优质护理前后其中1个月门诊患者为研究对象，自2014年6月开展优质护理活动至今，待活动进入稳定期后，以2014年9月就诊的门诊患者50例为观察组，以2014年1月就诊的门诊患者50例为对照组，比较两组患者治疗前后的SAS评分、护理满意度、入选病例门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间。结果观察组的护理满意度达98.0%，显著高于对照组76.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊挂号等候时间≤15 min达92.0%，辅助检查等候时间≤15 min达94.0%，均达到90%以上，分别显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。治疗前两组患者的SAS评分组间比较，差异无显著性(P>0.05)。治疗后，两组患者的SAS评分分别较治疗前显著降低(t=8.342、7.213，P<0.05)，且观察组治疗后的SAS评分显著低于对照组，差异存在显著性(P<0.05)。结论在门诊护理工作中开展优质护理服务，有利于提高护理满意度，减少患者的焦虑心理，缩短检查时间，从而进一步提高门诊的护理工作质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩瑶芳	浙江大学明州医院门诊部	1	61	1.0	1.0
2	周国莉	浙江大学明州医院护理部	2	62	1.0	2.0