门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析

• 作者: 陈新年
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 优质护理服务 护理质量 服务理念
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 103-103,104
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2618字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨在门诊护理工作中开展优质护理理念的临床应用效果。方法：于2012年1月-2013年1月笔者所在医院门诊护理工作中实施优质护理服务，观察患者的满意度以及不良投诉等情况，并与2011年1月-2012年1月期间的护理服务进行对比分析。结果：在实施优质护理服务理念和措施后，与2011-2012年相比，2012-2013年门诊患者就诊量年递增15.81%，2012-2013年的护理满意评分明显高于2011-2012年，而不良护理投诉发生率明显低于2011-2012年，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务，利于提高护士整体素质，提高患者的满意度，降低患者的不良护理投诉率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈新年		2	40	2.0	2.0