对医院患者回访工作的探讨

• 作者: 张夺
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 回访 满意度 管理模式
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 姻 调查研究
• 页码范围: 121-122
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 3246字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析探讨患者回访系统的重要意义，为医院提高患者满意度，做好患者的健康教育的连贯性，为医院的医疗服务质量不断提升提供合理、有价值的参考。方法由医院回访中心利用现代化的信息系统及多种多样的回访方式，开展系统的出院患者回访工作。结果患者的投诉率明显下降；明显提升患者的满意度。结论回访工作明显的提升了患者的满意度，增进了医患沟通，促进了医疗质量的持续改进，扩大了医院的影响力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张夺	石家庄市第四医院党委办公室	1	4	1.0	1.0