基于多维和分层模型的机场服务质量评价研究

• 作者: 张君 王悦 胡荣
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
• 学科: 数学
• 关键词: 机场 服务质量 多维模型 分层模型 实证研究
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 121-125
• 页数: 5页
• 分类号: O212
• 字数: 3452字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.2095-3852.2015.01.029

摘要

为了扩充服务质量测量模型，拓展机场服务质量测评的新视角，提出了多维和分层机场服务质量模型，并形成机场服务质量测量量表；通过两个步骤对机场服务质量测量量表进行简化，并通过问卷调查将获取的304份有效样本数据对模型进行实证研究。研究结果表明，该模型拟合效果良好，可以作为对国内机场服务质量整体评估的模型，且机场服务质量测量量表的可靠性和有效性得到证实。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡荣	南京航空航天大学民航学院	75	466	11.0	18.0
2	张君	南京航空航天大学民航学院	13	75	6.0	8.0
3	王悦	南京航空航天大学民航学院	6	14	2.0	3.0