医院患者满意度综合评价方案的设计

• 作者: 周伟娇 尚少梅 张华兴 张岩 曾惠文 杨婧 樊世民 边宝生 金晓燕 龚文涛
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者 满意度 综合评价
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 绩效考核与评价指标体系框架与综合管理
• 页码范围: 500-502
• 页数: 3页
• 字数: 3868字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2015.07.004

摘要

患者满意度是医院质量评价和医院绩效考核的重要指标。本研究以顾客满意度指数模型为理论基础，建立了多属性的患者满意度指标体系，通过组合赋权法确定指标权重，并采用秩和比法对医院进行分档并调整权重，初步形成一套适用于患者满意度评价和医院绩效评价的综合评价方案。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金晓燕	北京大学医学部	77	1087	20.0	29.0
2	尚少梅	北京大学医学部	184	4397	35.0	59.0
3	张岩	北京大学医学部	155	1896	24.0	39.0
4	曾惠文	北京大学医学部	9	59	5.0	7.0
5	杨婧	北京大学医学部	12	121	7.0	11.0
6	周伟娇	北京大学医学部	16	124	8.0	11.0