企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究

• 作者: 朱春燕 窦德强 薛磊
• 来源期刊: 兰州工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 企业与消费者关系 关系质量 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 87-93
• 页数: 7页
• 分类号: F713.50
• 字数: 7361字
• 语种: 中文

摘要

以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出企业与消费者关系、关系质量和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以关系质量作为中介变量探讨其对企业与消费者关系和顾客忠诚之间的中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	窦德强	兰州工业学院管理学院	41	68	5.0	5.0
2	薛磊	兰州工业学院管理学院	39	63	4.0	4.0
3	朱春燕	兰州工业学院审计处	6	11	2.0	3.0