猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究——基于南京市消费者的问卷调查

• 作者: 王凯 王勇 王海涛
• 来源期刊: 中国农业科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 关系信任 转换成本 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 研究简报
• 页码范围: 598-606
• 分类号: F274|F721|F224
• 语种: 中文
• DOI: 10.3864/j.issn.0578-1752.2012.03.024

摘要

[目的]考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素.[方法]采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析.[结果]品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响.同时,顾客特征变量(年龄和收入)对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用.[结论]注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王凯	南京农业大学经济管理学院	112	2075	25.0	42.0
2	王勇	南京农业大学经济管理学院	26	189	9.0	13.0
3	王海涛	南京农业大学经济管理学院	6	28	3.0	5.0