浅谈客户感知服务之路

• 作者: 刘硕 唐江琳 肖永旺
• 来源期刊: 引文版：工程技术
• 学科: 社会科学
• 关键词: 提高服务 感之对策
• 年，卷（期）: 2015,（29）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: G258.6

摘要

为创建和谐企业，履行央企的社会责任，国家电网公司制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度，向社会予以公布了《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（简称“三个十条”），主动接受社会监督，可想而知其指导思想的正确性和规定的必要性，但关健还有一点：作为供电企业，在服务方面做了很多工作，采取了很多措施，在解决服务中存在的矛盾和问题上，站在客户角度思考较少，没有真正满足客户的需求，很多工作没有得到客户的认可，客户还有很多不如意的地方，值得长期深入研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖永旺	国网四川省电力公司德阳供电公司	3	0	0.0	0.0
2	刘硕	国网四川省电力公司德阳供电公司	4	1	1.0	1.0
3	唐江琳	国网四川省电力公司德阳供电公司	1	0	0.0	0.0