门诊外科护理管理中绩效考核方法介绍

• 作者: 易梅
• 来源期刊: 牡丹江医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 绩效考核 门诊外科 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 护理医学
• 页码范围: 109-110,50
• 页数: 3页
• 分类号: R471|R473.6
• 字数: 3475字
• 语种: 中文

摘要

目的 评估门诊外科护理管理中实施绩效考核的价值.方法 我院门诊外科从2013年开始实施绩效考核制度,绩效考核实施前后1年,分别进行护理质量、患者满意度评估,医务人员民意检测,统计护士不良行为发生情况,对统计结果进行比较、研究.结果 绩效考核实施后的护理质量评分、民意测验优秀率、患者总满意率均显著高于实施前(P＜0.05);绩效考核实施后的护士不良行为(口头投诉、离岗、投诉信、学习会议签名超时、不参与业务学习、出诊牌漏挂或挂错、急救车物品准备不齐)发生次数明显比实施前减少,P ＜0.05.结论 在门诊外科护理管理工作中开展绩效考核,能有效强化护理人员的护理服务意识,减少护理不良行为的发生,全面提升护理质量,提高患者的护理满意度,具有重要的临床应用价值,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易梅		3	7	2.0	2.0