基于Kano模型的全日制专业硕士教育满意度研究——以L大学为例

• 作者: 朱宏斌 郭婕
• 来源期刊: 长春大学学报
• 学科: 教育
• 关键词: 全日制专业硕士 教育服务质量 学生满意度 KANO模型
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 页码范围: 88-93
• 页数: 6页
• 分类号: G641

摘要

借鉴服务营销领域的Kano模型及其分析方法,结合全日制专业硕士教育的基本特征,对全日制专业硕士教育学生满意度进行调查研究。根据调查结果确定学生满意度影响因素的Kano分类及敏感性水平,为提高学生满意度及改进全日制专业硕士教育服务的整体质量提供建议：教育评价中增加学生满意度评价指标、专业培养以实践性和应用性为导向、学生管理服务立足学生需求。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱宏斌	西北农林科技大学人文学院	76	192	7.0	10.0
2	郭婕	西北农林科技大学人文学院	3	10	2.0	3.0