流程优化在涉外门诊中的探索与实践

• 作者: 苏慧
• 来源期刊: 现代医学
• 学科: 医学
• 关键词: 涉外门诊 流程优化 门诊管理
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 1188-1189
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7562.2015.09.031

摘要

目的:探索构建优质、高效、便捷的涉外门诊服务流程,提高外籍患者满意度及医院的社会效益.方法:通过电话预约、护士陪检、建立涉外出诊医师库、化验检查绿色通道、护理延伸服务等优化涉外门诊就诊流程,观察优化后效果.结果:涉外门诊年平均门诊量由优化前的227人上升到669人,优化前后就诊时间及患者满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:就诊流程的优化能更好地满足外籍患者门诊就医需求,缩短就诊时间、提升患者就医体验、提高总体满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏慧		8	38	3.0	6.0