中日民航服务质量比较

• 作者: 杜颖
• 来源期刊: 决策与信息（下旬刊）
• 关键词: 服务质量 比较 中日民航 对策
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 社会观察
• 页码范围: 112,114
• 页数: 2页
• 字数: 2591字
• 语种: 中文

摘要

长期以来,航空运输凭借着良好的口碑在消费者中树立了优质服务的形象,可是随着市场经济体制的逐步建立,靠质量求发展己经成为各行业的共识,几乎各行各业的服务水平都有了明显的质的提高,航空运输在服务方面的优势己经不复存在.尤其是当发生航班不正常情况时,旅客对航空公司的服务颇有微辞.本文结合中国民航业的现状,从服务质量产生的原理出发,通过与日本民航业服务业的比较,对民航业服务质量问题产生的根源进行分析探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜颖		3	1	1.0	1.0