员工情绪劳动对顾客冲动性购买行为的影响机理分析

• 作者: 向元芳 王亚萍 邓召慧
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 情绪劳动 快乐 唤起 冲动性购买倾向
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 分类号: F276.3
• 字数: 3049字
• 语种: 中文

摘要

本文通过回顾情绪感染理论，探讨员工的情绪劳动、顾客情感和冲动性购买意愿之间存在的关系。文章采用实证研究的办法，得出员工的语言、辅助语言、良好的姿态这三方面的情绪劳动对顾客的冲动性购买行为产生显著影响，并且发现顾客的情绪反应在两者之间起着中介作用。通过研究，帮助完善市场营销管理层次方面的工作，为更好的开展营销活动提供了理论基础。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亚萍	重庆理工大学管理学院	4	24	3.0	4.0
2	向元芳	重庆理工大学管理学院	2	4	1.0	2.0
3	邓召慧	重庆理工大学管理学院	1	1	1.0	1.0