在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析--以携程网为例

• 作者: 李娟
• 来源期刊: 企业导报
• 关键词: 在线旅游 客户满意度 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2015,（14）
• 所属期刊栏目: 企业市场与营销
• 页码范围: 85-85,87
• 页数: 2页
• 字数: 2583字
• 语种: 中文

摘要

伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高，如何提高客户满意度，激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题。现以中国在线旅游网站--携程网为例，分析其产品、客户满意度与忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娟		42	185	7.0	12.0