关系利益对顾客互动行为的影响分析

• 作者: 姜鑫 康俊 杨智
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 关系利益 顾客-企业认同顾客互动行为
• 年，卷（期）: 2015,（26）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: C93
• 字数: 5681字
• 语种: 中文

摘要

本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角，构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现：关系利益不仅可提升顾客满意，而且可激发更深层次的顾客－企业认同；关系利益主要通过顾客－企业认同影响顾客互动行为；此外，关系利益的不同维度对顾客互动行为的影响效应各异。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨智	湖南大学工商管理学院	43	1400	16.0	37.0
2	姜鑫	湖南大学工商管理学院	3	5	1.0	2.0
3	康俊	湖南大学工商管理学院	5	23	2.0	4.0