QCC提高产前护理服务满意度的效果分析

• 作者: 朱玉权
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: QCC 护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 314-315
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2426字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨品管圈(quality control circle,QCC)管理法在提高产房护理服务满意度中的效果.方法成立品管圈活动小组,运用品管圈的管理方法,按主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨和改进等10个步骤实施活动.结果通过圈员培训干预后使护理服务满意度得以提高.结论通过QCC干预,提高了护理工作质量,有效的增加了产房护理服务的满意度.