门诊预约服务品牌构建及效果评价研究

• 作者: 任莉 李伟 霍然
• 来源期刊: 中国妇幼卫生杂志
• 关键词: 门诊服务 预约诊疗 品牌建设 效果评价
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 机构管理
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的 为全面了解门诊患者对预约诊疗服务的认知、需求、评价,广泛听取患者的意见,打造全方位预约服务品牌.方法 通过发放调查问卷以及电话“一对一”调查,对预约挂号患者预约情况进行分析评价.结果 就诊形式、年龄、文化程度、职业状况、居住地等均为影响知晓率的因素,通过预约诊疗服务的推进,预约挂号整体满意率为96.01％.结论 进一步规范、有序地推广预约诊疗服务工作,改善医院服务流程,提升患者满意度,加强推进预约诊疗服务品牌建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李伟		76	94	4.0	7.0
2	任莉		2	0	0.0	0.0
3	霍然		5	0	0.0	0.0