基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

• 作者: 李文娟 王园 赵颖
• 来源期刊: 社区医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务示范工程 护理服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 80-82
• 分类号: R471
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨基层医院开展“优质护理服务示范工程”的做法及效果.方法 2013年1-12月本院开展“优质护理服务示范工程”,分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况.计数资料采用(x)2检验,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 2013年我院开展“优质护理服务示范工程”后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00％、2.67％、1.33％,均显著低于2012年的13.33％、10.67％、6.67％;2013年患者满意度为97.33％,高于2012年的86.67％,差异均有统计学意义(均P＜ 0.05).结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王园	宝鸡高新人民医院护理部	5	12	2.0	3.0
2	李文娟	宝鸡高新人民医院护理部	4	11	2.0	3.0
3	赵颖	宝鸡高新人民医院护理部	1	8	1.0	1.0