急诊就诊流程满意度现状分析与改进对策

• 作者: 刘晓颖 周文华 徐德林 田丽源 胡英莉 郁枫
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 就诊流程 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 488-490
• 页数: 3页
• 分类号: R472.2
• 字数: 3358字
• 语种: 中文

摘要

目的 调查急诊患者就诊流程满意度现状,提出改进对策提高患者满意度.方法 采用自设问卷,对2 857例就诊患者进行调查,分析对急诊就诊流程的满意度.结果 患者就诊流程中设施、标识满意度为80.93％;17.75％患者就诊流程等候时间＞5 min;患者就诊流程等候时间不满意率为5.13％;患者认为最不方便之处是候诊人员密集、嘈杂、租借平车和轮椅少、候诊时间长、治疗室输液椅少、环境杂乱,等待住院时间长.结论 加强人力资源配置、分级诊疗模式等对急诊就诊流程进行改进和优化,以提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓颖	北京协和医院急诊科	17	115	7.0	10.0
2	周文华	北京协和医院急诊科	27	188	8.0	12.0
3	胡英莉	北京协和医院急诊科	18	196	8.0	13.0
4	田丽源	北京协和医院急诊科	12	51	4.0	6.0
5	郁枫	北京协和医院急诊科	2	20	2.0	2.0
6	徐德林	北京协和医院急诊科	1	8	1.0	1.0