新疆某三甲综合性医院门诊患者满意度调查分析

• 作者: 刘畅 巴哈尔·阿不拉 杨益 祖力皮也·吐尔逊
• 来源期刊: 新疆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 三甲综合性医院
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 688-690
• 页数: 3页
• 分类号: R-052
• 字数: 1999字
• 语种: 中文

摘要

目的：了新疆某三甲综合性医院门诊患者满意度情况，探讨影响门诊患者满意度的主要因素，改进医院门诊服务质量。方法随机对2014年3月-2015年5月1300名18-69岁的门诊患者采用自行设计的问卷调查表进行调查，调查内容包括患者人口学特征、患者对就诊环境、就诊流程及医疗服务等4个方面内容满意度，采用SPSS 17.0软件对数据进行统计分析。结果门诊患者总体满意度为（4.00±1.00），其中对环境的满意度为（4.12±0.93），对流程的满意度为（3.97±1.00），对医疗服务的满意度为（4.07±0.94）。结论我医院应做好医疗资源配置规划，优化流程，缩短患者候诊时间，提高各个环节服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨益		77	320	10.0	12.0
2	刘畅		22	64	5.0	7.0
3	巴哈尔·阿不拉		10	27	4.0	4.0
4	祖力皮也·吐尔逊		10	20	3.0	3.0