QC小组集萃(2)降低10086热线服务质量申诉量

• 作者: 中国移动通信集团青海有限公司追求卓越QC小组
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: QC小组平台
• 页码范围: 112-113
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

企业简介 青海移动客服中心以规范运营、科学管理、良好的团队氛围著称,中心下设话务(10086、12580热线)、营销室、支撑室、综合室、人力资源室,各室之间精诚合作,上下一心,在构建和谐客服的道路上稳步向前.中心主旨:确保基础服务质量促进热线转型跨越、服务企业、创造价值. 追求卓越QC小组成员由客服中心支撑室质检组、投诉组人员组成,以提升整体热线服务水平、提升客户满意度为主要工作任务.小组主要工作为热线整体服务质量监督检查、客户投诉处理及跟进、满意度回访及修复.