军队大型综合性医院护患沟通与患者信任度及满意度调查

• 作者: 刘小华 陈俊国
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 满意度 信任度 军队医院
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 613-616
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3349字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.07.005

摘要

目的：调查患者对军队大型综合性医院护患沟通质量的评价、患者对医院护理人员信任度和护患沟通满意度，验证三者之间的相关性及其作用机制，并据此提出相应的建议和对策，促进护患沟通、增进护患信任、改善医患关系，维护军队医院良好形象。方法随机抽取重庆市3所军队大型综合性医院住院患者300人，调查者采用自行设计的问卷对调查对象的基本情况、护患沟通质量、患者对医院护理人员信任度、护患沟通满意度进行调查。然后，运用统计软件 SPSS 对调查数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和等级回归分析。结果护士总体沟通质量比较高，具体表现为沟通技能好和沟通内容丰富，患者的信任度和满意度高。方差分析结果显示年龄、性别、教育水平、职业、护理水平对信任度和满意度都没有影响；相关分析结果显示沟通技能、沟通内容、交流沟通、信任度、满意度两两相关；等级回归分析结果显示沟通交流能够直接影响满意度，还能够通过信任度间接影响满意度。结论护士掌握并灵活运用有效的沟通技能和丰富的沟通内容，能够获得患者的信任，从而提升其满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈俊国	第三军医大学医学训练部医学教育研究室	300	1812	19.0	29.0
2	刘小华	第三军医大学第二附属医院政治部	6	19	3.0	4.0