基于服务质量差距模型的社区慢性病防治服务质量评价体系研究

• 作者: 傅华 安娜 朱美英 王春芳
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 慢性病 服务质量 服务质量差距模型
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: R197.61
• 字数: 3695字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2016.07.018

摘要

目的：从期望与感知的角度构建社区慢性病防治服务质量评价体系。方法：采用德尔菲法对14名社区慢性病防治临床医学和公共卫生方面的专家进行3轮咨询，初步确定社区慢性病防治服务质量评价指标体系并进行信度与效度分析。结果：专家权威系数为0．82，协调系数为0．92。服务质量评价体系包括服务的专业性、便捷性、舒适性、针对性和行为的规范性、管理的透明性，6个维度共32个指标。因子分析KMO系数为0．952，提取的6个公因子能解释56．899％的方差变异。全量表的Cron-banch＇s α系数为0．938，分半系数为0．899，各维度Cronbanch＇sα系数介于0．662－0．903之间，分半信度在0．697－0．894之间。结论：该评价体系具有较好的信度与效度，为卫生行政部门进行社区卫生服务管理提供质量评价的新途径。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	傅华	复旦大学公共卫生学院	326	4428	35.0	52.0
2	朱美英		66	344	10.0	15.0
3	王春芳		53	627	13.0	23.0
4	安娜		21	152	6.0	12.0