基于灰色BP神经网络的物流联络中心人力需求预测

• 作者: 李军祥 田琛
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 联络中心 人力需求 灰色预测 BP神经网络
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 物流技术
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: F240
• 字数: 2812字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.06.030

摘要

为准确有效地预测联络中心不同时段的人力需求,提出一种基于灰色BP神经网络的联络中心人力需求预测方法.针对联络中心不同时段人力差异性需求的特点,建立各时段人力需求的灰色模型,以灰色预测得到的不同时段的人力需求预测值,作为BP神经网络的输入变量,对神经网络进行训练,最后用某联络中心的实际数据进行验证.结果证明:该方法能够有效预测联络中心不同时段的人力需求,且与仅使用灰色预测或BP神经网络相比,将两者结合得到的预测结果精度更高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李军祥	上海理工大学管理学院	68	135	6.0	7.0
2	田琛	上海理工大学管理学院	2	5	2.0	2.0